危机公关
危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同d的心(j)理特征。依据这些原则进行危机公兛_以在很大限度上减d众所表现出的紧张和恐惧心(j)理，从而危机公关在处理危机的q程中发挥积极的作用?/P>
原则一Q保证信息及(qing)时?/H3>
危机很容易Z生害怕或恐惧?j)理Q因此保证信息及(qing)时性，让受众第一旉?jin)解事g的情况，对危机公兌关重要?/P>
原则二：(x)保证受众的知情权
随着C会(x)的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生Ӟ所有危机受众都有权利参与到与之切n利益相关的决{活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视U，而是应该告诉受众真相Q他们能够参与到危机管理的工作中来Q表现出U极合作的态度?/P>
原则三：(x)重视受众的想?/H3>
危机发生Ӟ受众所x(chng)的ƈ不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关?j)的是当事方是否在意他们的想法，q给予够的重视。如果他们发现当事方不能做到q些Q就很难l予当事方以信QQ化解危Z变得更加困难?/P>
原则四：(x)保持坦诚
始终保持坦诚的态度Q面对危Z逃避Q敢于承担责任，容易取得受众的信Q和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公兛_以有效实施的基本条g?/P>
原则五：(x)保证信源的一致性：(x)
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同Q这样很Ҏ(gu)误导公众和破坏危Z所建立h的信仅R如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机理无从谈赗?/P>
原则六：(x)保证与媒体的有效沟?/A>
媒体在危机公关中扮演?jin)非帔R要的角色Q它既是信息的传递者，也是危机事g发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接媄(jing)响了(jin)危机公关的走向和l果?/P>
原则七：(x)信息要言意赅性：(x)
在危机公兌E中Q受众和媒体没有兴趣d长篇大论Q他们需要的是言意赅的核?j)内容，实时掌握事g的最新发展，内容q要通俗易懂Q有利于传播?/P>
原则八：(x)整体{划
危机公关虽然是因某个事g而发L(fng)Q具有不定性，但制定危机公x(chng)案时Q需要站在整体的角度q行全面~密的策划，才能保证危机公关的有效性?/P>
